Vodafone - Vodafone Spain Complaint

Posted on Saturday, January 29th, 2011 at 11:46am CST by 3dc6139a

Product: Vodafone

Company: Vodafone

Location: Not known
Marbella, ES

URL: http://www.vodafone.es/

Category: Other

A Vodafone, Espaa.

Queja sobre el sevicio de vodafone, nmero de cuenta 921796898.

Juan de Dios Cruz Font, con d.n.i.12752848-s, expone:

Que he intentado asistir al seor Thor magnusson Wium para que contactase con Vodafone sobre se servicio ADSL de internet en Marbella hacindole de traductor, del espaol al ingls.

He intentado llamar a los numeros de telfono que hay en el sitio web de vodafone pero los nmeros no funcionan, una voz me dice que es porque no llamo desde un nmero de vodafone. la otra opcin que me da, simplemente, no consigo entenderla.

A partir de aqu, simplemente, traduzco la carta con la queja el relato de los hechos, y la solicitud sobre el asunto, por parte del seor Wium

No hya ningn otro nmero de telfono u otra informacin de contacto en la factura que Vodafone ha vendido al seor Wium.

El servicio ADSL nunca ha funcionado sin dar problemas. El servicio tcnico de Vodafone ha estado en su casa dos veces a comienzos del ltimo ao pero la conexin no funcion de un modo adecuado an despus de estas visitas. La conexin era muy lenta. En la ltima parte del ao dej de funcionar por completo, no haba posibilidad de acceder a internet mediante la conexin. Era tambin imposible conectar con el atencin al cliente de Vodafone desde la casa. La tarjeta haba dejado de funcionar.

El seor Wium fue a la tienda de Vodafone en la Caada donde solicit el servicio de Vodafone para ayuda varias veces. Las dos primeras veces el empleado de la tienda le prometi un servicio tcnico que nunca se efectu.

La tercera vez, en diciembre, un empleado en esa misma tienda se neg a ayudarle, dijo que no tena contacto con el servicio de ayuda tcnica de Vodafone, que en la tienda les era imposible llamarles, que no tenan nmeros de telfonos para llamar a ese servicio tcnico.

El seor Wium les trajo su Vodafone que no funcionaba desde su casa, Casa Libra y se neg a abandonar la tienda hasta que el asunto se resolviera. Entonces el empleado de la tienda llam a los guardias de seguridad ,dos de ellos llegaron a la tienda e informaron al empleado cmo llamar a la polica. Mientras llegaba la polica el empleado al fin consinti en arreglar el problema del telfono que el seor Wium trajo a la tienda y cambi la tarjeta del telfono, y proporcion al seor Wium un nmero de telfomo para llamar al servicio tcnico.

El seor Wium sali de la tienda y dedic las siguientes dos horas a llamar a ese servicio tcnico de odafone. Le fueron pasando de una persona a otra. Le dieron varios nmeros telefnicos pero nadie proporcioaba instrucciones sobre cmo enviar un tcnico a su casa para arreglar el problema con la lnea ADSL. Finalmente le dieron un nmero especial del departamento de ADSL donde nadie hablaba ingls.Completamente desesperado, el seor Wium contact con su banco y les pidi cesar con cualquier pago en adelante a vodafone por su contrato.

Es necesario, entonces:

1- Que una persona que hable ingls de Vodafone debe contactar con el seor Wium llamando al numero 693776990 para resolver el asunto.

2-Que vodafone le reembolse al dinero que cobr el ao pasado pues el servicio nunca funcion de manera adecuada.

3-Que un tcnico acuda a Casa Libra, su casa, a reparar el servicio ADSL.

Este servicio le fue vendido a seor Wium por un agente de Vodafone que hablaba ingls. Por tanto, el servicio y la comunicacin se le debe facilitar en ingls. Si Vodafone no responde a su carta y no tiene a nadie que hable ingls y contacte con el seor Wium para arreglar el asunto, el seor Wium se reserva el derecho de cargar a Vodafone con 100 euros por cada carta o comunicado que le llegue a Casa libra sobre este asunto pues necesitar asistencia externa para contestar. Cualquier comunicacin de factura u otra correspondencia por parte de Vodafone previo a que este asunto se resuelva supondr que el seor Wium cargar en la cuenta de Vodafone 100 euros. Mantiene la esperanza de que esto no se llegue a tener que llevar a cabo y el susodicho seor Wium espera que Vodafone le responda al telfono 693776990 en ingls.


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