Best of "Bad Customer Releationship" Honda

Merhaba;

Ben henüz 1 aylık bir Honda City(2009) sahibiyim.Honda�ya duydu�um inançtan dolayı hiçbir galeri veya marka dola�madan direkt olarak gidip aracımı aldım.Tabi bu inancım Honda�nın Motor Gücü, Sa�lamlık, Garanti Süresi gibi kriterlerdi.Ancak böyle büyük ve ünlü bi firmanın mü�teri hizmetlerinin veya servisinin de mükemmel oldu�unu dü�ünürdüm.

Aslında satın alırken e�iminde kullanmasını istedi�im için �Park sensörü�hediye edilmesini istedim ancak bunu bırakın hediye etmeyi aracıma trafik seti bile verilmedi.Di�er tüm markalar bunları ücretsiz mü�teri memnuniyeti için verirken bu Honda zihniyetinin bende yarattı�ı so�uklu�un ba�langıcı idi.

Aracımı alalı henüz 1 ay oldu ama bu kadar kısa süre içerisinde ne kadarrezalet bir mü�teri hizmetleri oldu�unun ve ne kadar kötü bir servisi�nin ve servis yetkililerinin oldu�unun farkına vardım.Kısa bir özet;

Aracımın 1000-1500 bakımı için servise randevu alarak gitti�imde randevu saatim 09:00�dı ve saat 08:55 de serviste aracımı teslim ettim.Ancak aracımın bakımına artık benim itiraz etmem üzerine saat 10:20 de tam 1 saat 20 dk sonra ba�landı.Bana hiçbir bilgi veya bilgilendirme yapmadan, aracın durumu hakkında bir �ey söylemeden �Tamam araç hazır alabilirsiniz� dendi.Ben aracın anormal bir durumu var mı? Nelere dikkat etmem gerekir ? hiçbir bilgilendirme almadan �10.000 de görü�ürüz� denilerek resmen kapı dı�arı edildim.Benimle ilgilenen gözlüklü bir beydi.Randevuyu 34 EUY 54 plakalı aracım için Servisten 107 dahili numaralı vedat bey den aldım.

İkinci ve en acısı; 26.09.2008 Cuma günü İstanbul Avrupa yakasında çıkan bir Fırtına sonucu park halindeki aracıma fırtınanın uçurdu�u bir kiremit isabet etti ve sol arka camı kırarak kapıyada hasar verdi.Hemen sigorta �irketim Ba�ak sigortaya bilgi verdim ve aracın hasar durumunu gösteren foto�raflarını çekip servise götürmemi istediler.Bende saat 21:00 sularında aracımı ya�anan hasarın dı�ında eksiksiz bir �ekilde teslim ettim.

Ertesi gün servise gidip i�lemleri ba�latmad istedi�imde ise ikinci bir �ok ya�adım.Aracımın teslimini alacak olan servis yetkililerinden Didem hanım aracın çekici kapa�ının olmadı�ını dü�ürmü� olabilece�imi söyledi.Bende dün ak�am eksiksiz olarak teslim etti�i ve bunun foto�raflardada görülebilece�ini söyledim.Ama kendisi ukalaca ve terbiyesizce resmen bana inanamıyacaklarını o parçanın orda olmadı�ını ve bu sorunun kendilerine ait olmadı�ını iletti.İ�renç ve mü�teri kaybettirici bir tavır.İnanılmaz.

Ayrıca aracımın çok kısa süreli olabilece�ini dü�ündü�üm tamiratı için tam 1 hafta sonra ancak ba�lanabilece�ini(bayram�dan sonra) söyledi�inde 3. �oku ya�adım.Ellerinde Cam yokmu� ve kapının ne olaca�ı belli de�ilmi�.,

Toplaması Gebze �ekerpınar�da yani Türkiye�de yapılan bir aracın nasıl camı olmaz nasıl bu kadar uzun sürer ve böyle mücbir bir sebepten dolayı beni nasıl ma�dur edebilirsiniz ? Soruyorum dünyaca ünlü siz Honda yetkililerine ? Bayramda �ehir dı�ına çıkacaktım ancak sizin i� güzarlı�ınız ve terbiyesiz ve mü�terisine inanmayan ve güven duymayan mü�teri ili�kileriniz yüzünden elim kolum ba�landı.Benim aracımı e�er bayrama kadar bitirmez veya sorunuma ça�re bulmaz veya bu söylediklerimi dikkate almazsanız her�eyden önce beni yani mü�terinizi kaybedeceksiniz.Ayrıca ilgili tüketici haklarımıda tüm yasal yollar ile arayaca�ım.

Sloganınızı gözden geçirmenizi tavsiye ederim.�Honda Hayat ondan uzak durmakta� olarak de�i�tirmeniz sizi daha iyi tanımlar.Bu mail;

Japonya Honda,

Türkiye Honda,

Mutluhan Otomotiv,

�ikayetvar.com

Tüm tüketici kanalları ve oto dergilerine gönderimi�tir.

Aracın satın alındı�ı ve problemin ya�andı�ı yer : Mutluhan Otomotiv � Mutluhan Servis Küçükyalı/İstanbul Türkiye

Serkan Y�REKLİ � 05555108005 / Ev: 02163543701 / İ�: 02163625974

Email:serkan.yurekli AT hotmail.com